תקנון אתר ותנאי שימוש

1 מבוא והגדרות

1.1 האתר, היישומון וכל מערכת דיגיטלית הנושאת את המותג Heali מופעלים על ידי החברה.

1.2 השימוש באתר, פתיחת חשבון, מילוי שאלון, שליחת בקשת הזמנה או ביצוע רכישה מהווים הסכמה לתקנון ולמדיניות הפרטיות.

1.3 "מטפל" או "נותן שירות" הוא גורם עצמאי המפרסם ומספק שירות באמצעות הפלטפורמה. "טיפול" כולל טיפול, עיסוי, ייעוץ, אימון, פעילות גוף ונפש, שירות ספא או שירות אחר המוצג באתר. "חבילה" היא מכסת טיפולים שנרכשה מראש.

1.4 במקרה של סתירה בין הוראה בתקנון לבין הוראת דין שאי אפשר להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.

2 תפקיד Heali ואופי השירות

2.1 Heali מפעילה זירת מסחר ושירותים דיגיטלית לאיתור מטפלים, התאמה, הצגת זמינות, קבלת בקשות לתורים, גבייה, ניהול חבילות ושירות לקוחות.

2.2 הטיפול עצמו ניתן בידי המטפל העצמאי. המטפל אינו עובד, נציג או שלוח של החברה והוא נושא באחריות המקצועית לטיפול, להתאמתו ולביצועו.

2.3 החברה בוחנת מסמכים, הכשרות ופרטים מקצועיים בהתאם לנהליה, אך אינה מתחייבת לתוצאה טיפולית ואינה מחליפה בדיקה, אבחון או ייעוץ רפואי או נפשי.

2.4 כלי ההתאמה החכם מסייע באיתור מטפלים על סמך המידע שהמשתמש מוסר. תוצאותיו הן המלצה כללית בלבד ואינן אבחון רפואי או נפשי.

2.5 השירות אינו מיועד למצבי חירום. במקרה של סכנה, מצוקה חריפה או חשש לפגיעה יש לפנות מיד לשירותי החירום או לגורם רפואי מוסמך.

3 חשבון משתמש ומסירת פרטים

3.1 המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים ולשמור על סודיות אמצעי הגישה לחשבונו.

3.2 אין לפתוח חשבון בשם אדם אחר ללא הרשאה. רכישת חבילה כמתנה או לשימוש בן משפחה מותרת בהתאם לתקנון.

3.3 החברה רשאית לדרוש אימות זהות, אמצעי תשלום או הרשאה כאשר הדבר נחוץ למניעת הונאה, להגנת קטין או לבירור מחלוקת.

3.4 המשתמש רשאי לבקש לסגור את חשבונו. מידע מסוים יישמר לאחר הסגירה ככל שנדרש לצורכי מס, חשבונאות, מניעת הונאה, בירור מחלוקות או הוראות דין.

4 קטינים

4.1 רכישה או הזמנה עבור מי שטרם מלאו לו 18 שנים מחייבת הסכמה של הורה או אפוטרופוס.

4.2 מטופל שטרם מלאו לו 16 שנים יגיע למקום הטיפול בליווי מבוגר. בני 16 עד 17 רשאים להגיע ללא מלווה רק לאחר קבלת הסכמת הורה או אפוטרופוס.

4.3 נוכחות המלווה בתוך חדר הטיפול תיקבע בהתאם לדין, לסוג הטיפול, לכללים המקצועיים החלים על המטפל, לשיקול דעת מקצועי ולהסכמות עם ההורה והקטין.

4.4 המטפל אחראי לקבל את ההסכמה מדעת וההרשאות הנדרשות לפני מתן הטיפול.

5 הזמנת טיפול ואישורה

5.1 שליחת בקשה לתור אינה אישור סופי. ההזמנה נוצרת רק לאחר שהמטפל אישר אותה במערכת.

5.2 על המטפל לאשר או לדחות את הבקשה בתוך 24 שעות. אם לא נמסרה תשובה במועד, הבקשה תפקע.

5.3 בטיפול פרטי התשלום נגבה בעת שליחת הבקשה. אם הבקשה נדחית או פוקעת, יוחזר התשלום בהתאם לזמני הסליקה. בטיפול מחבילה, היחידה ששוריינה תוחזר ליתרה.

5.4 החברה אינה מתחייבת לזמינות מטפל, מועד או אזור מסוימים. היא רשאית להציע מטפל או מועד חלופיים.

5.5 מחיר טיפול פרטי, משכו, מיקומו ותנאיו יוצגו לפני שליחת הבקשה. שינוי מחיר לא יחול על הזמנה שכבר אושרה.

6 אימות ביצוע טיפול

6.1 ביצוע טיפול יאומת באמצעות סריקת קוד QR ייעודי במועד הטיפול.

6.2 אם לא ניתן לסרוק את הקוד עקב תקלה, המטפל רשאי לדווח ידנית. דיווח ידני כפוף לבדיקת החברה ולאישור מנהל.

6.3 החברה רשאית לבקש אישור הגעה או אסמכתה תפעולית סבירה, בלי לדרוש חשיפת תוכן טיפולי חסוי.

7 טיפולים פרטיים

7.1 מחיר טיפול פרטי נקבע בידי המטפל ומוצג באתר לפני הרכישה.

7.2 החברה גובה את מלוא התשלום מהלקוח ומנפיקה לו מסמך חשבונאי כדין. ההתחשבנות עם המטפל נעשית בנפרד.

7.3 המטפל התחייב שמחירו ב-Heali לא יהיה גבוה מהמחיר הרגיל שהוא גובה בקליניקה עבור שירות זהה. מבצע זמני בקליניקה אינו מחייב מחיר זהה באתר, ובלבד שאינו מצג מטעה או שיטה קבועה לעקיפת ההתחייבות.

8 חבילות טיפול

8.1 מחיר כל יחידת טיפול בחבילה הוא 250 ₪, אלא אם הוצג אחרת במפורש לפני הרכישה. כל טיפול ממומש כנגד יחידה אחת.

8.2 החבילות אינן מוגבלות בזמן, כל עוד הפלטפורמה ממשיכה להפעיל את החבילה ובהתאם לדין.

8.3 חבילה ייעודית ניתנת למימוש אצל מטפלים המשתתפים במסלול החבילות ובעלי ההתמחות הרלוונטית. חבילת Heali All ניתנת למימוש אצל כלל המטפלים המשתתפים במסלול המתאים, בהתאם להצגה באתר.

8.4 החברה רשאית לצרף מטפל למסלול חבילות, להסירו ממנו או לשנות את רשימת המטפלים המשתתפים. אין התחייבות שמטפל מסוים יישאר זמין לאורך חיי החבילה.

8.5 חבילה יכולה לשמש את הרוכש ואת בני משפחתו, וכן ניתן לרכוש אותה כמתנה. החברה רשאית לדרוש זיהוי והרשאה לפני העברת שימוש.

8.6 בקשת ביטול יכולה להימסר בידי הרוכש או מקבל המתנה. החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי של הרוכש, אלא אם הדין או החברה מאפשרים אחרת.

9 ביטול חבילה והחזר

9.1 זכות הביטול תחול בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, לתקנות מכוחו ולכל דין מחייב. ככלל, ובכפוף לדין, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מהמועד הקובע לפי החוק.

9.2 זכויות מיוחדות, לרבות זכויות של אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, יחולו במלואן כאשר תנאיהן מתקיימים.

9.3 במקרה של ביטול כדין לאחר שנוצלו טיפולים, ינוכה מההחזר שווי כל טיפול שמומש לפי המחיר הרגיל של אותו טיפול, ולא פחות מ-350 ₪ לטיפול. אם המחיר הרגיל שהוצג עבור המטפל גבוה מ-350 ₪, ינוכה המחיר הגבוה יותר.

9.4 המחיר של 250 ₪ ליחידת חבילה הוא מחיר מוזל המותנה ברכישת החבילה. חישוב טיפולים שכבר נצרכו בעת ביטול נעשה לפי מחירם הרגיל כאמור בסעיף 9.3.

9.5 החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור המותר בדין. מעבר לזכויות הביטול המחייבות לפי דין, לא קיימת זכות חוזית נוספת לביטול החבילה.

10 ביטול או דחיית טיפול

10.1 ניתן לבטל או לדחות טיפול ללא חיוב עד 24 שעות לפני מועדו, בכפוף לתנאי מתחם ספא שהוצגו מראש כאשר מדובר בשירות ספא.

10.2 ביטול או דחייה פחות מ-24 שעות לפני הטיפול, או אי-הגעה, יחויבו במלואם. בטיפול מחבילה תנוכה יחידה אחת; בטיפול פרטי ייגבה מלוא המחיר. המטפל יהיה זכאי לתמורה שהיה מקבל אילו הטיפול התקיים.

10.3 החברה רשאית לחרוג מהכלל במקרים חריגים ומתועדים, לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין.

10.4 אם המטפל מבטל טיפול שאושר, התשלום יוחזר במלואו או יחידת החבילה תושב ליתרה. החברה רשאית להציע מטפל או מועד חלופיים, לפי בחירת הלקוח.

11 שירותי ספא ושירותים מיוחדים

11.1 הזמנת שירות ספא כפופה גם לתנאים הספציפיים של המתחם, ובלבד שהוצגו ללקוח לפני ההזמנה ואינם גורעים מזכות שאי אפשר להתנות עליה.

11.2 ברירת המחדל לטיפול היא 55 דקות לפחות. טיפול קצר יותר מותר כאשר אושר על ידי החברה ואורכו הוצג בבירור לפני ההזמנה.

12 דירוגים ומשובים

12.1 לקוח שקיבל טיפול רשאי למסור ציון ומשוב מילולי אמיתי, ענייני ובתום לב.

12.2 החברה רשאית לאמת שהטיפול התקיים, לפנות לכותב, להימנע מפרסום או להסיר משוב כוזב, פוגעני, מפר דין, חושף מידע אישי, אינו רלוונטי או מעורר חשש למניפולציה.

12.3 החברה אינה מתחייבת לפרסם כל משוב ואינה אחראית לדעות שהביעו משתמשים, בכפוף לחובותיה לפי דין.

13 שימוש אסור

13.1 אסור למסור מידע כוזב, להתחזות, לבצע הזמנות סרק, לפגוע במערכת, לעקוף אמצעי אבטחה, לאסוף מידע באמצעים אוטומטיים ללא אישור או לעשות שימוש מסחרי בלתי מורשה בתוכן.

13.2 אסור להשתמש בשירות לצורך פעולה בלתי חוקית, פוגענית, מאיימת, מטרידה או מפרת זכויות.

13.3 החברה רשאית לחסום חשבון, לבטל בקשות ולנקוט צעדים סבירים כאשר קיים חשש להפרה, הונאה או סיכון.

14 פרטיות ודיוור

14.1 עיבוד מידע אישי ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של Heali, המהווה חלק מתקנון זה.

14.2 החברה רשאית לשלוח הודעות תפעוליות הדרושות להפעלת השירות. מסרים שיווקיים יישלחו בהתאם לדין ותינתן אפשרות הסרה.

14.3 שיחות שירות ומכירה עשויות להיות מוקלטות לצורכי שירות, בקרת איכות, הדרכה, בירור מחלוקות והגנה משפטית. תימסר הודעה מתאימה בתחילת שיחה מוקלטת.

15 קניין רוחני ותוכן מטפלים

15.1 כל הזכויות באתר, במערכת, במותג, בעיצוב, במאגרי המידע ובתוכן החברה שייכות לחברה או לבעלי הרישיון שלה.

15.2 מטפל רשאי להגיש מאמרים ותוכן מקצועי. החברה רשאית לבדוק, לערוך, לאשר, לדחות, לפרסם או להסיר אותם, ולהשתמש בהם לצורכי שיווק תוך מתן קרדיט סביר למטפל.

15.3 אין להעתיק, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתוכן ללא הרשאה מראש ובכתב.

16 אחריות

16.1 האחריות המקצועית לטיפול מוטלת על המטפל. על המשתמש למסור למטפל מידע רלוונטי ולבחון עמו את התאמת הטיפול.

16.2 החברה אינה מבטיחה תוצאה, זמינות רציפה או התאמה מוחלטת בין משתמש למטפל.

16.3 בכפוף לדין, החברה לא תישא בנזק עקיף, תוצאתי או באובדן רווח. אין בתקנון כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגביל לפי דין.

17 שינויים בשירות ובתקנון

17.1 החברה רשאית לעדכן את האתר, השירות והתקנון. שינוי מהותי יפורסם באופן סביר ויחול מכאן ולהבא, אלא אם הדין מאפשר אחרת.

17.2 שינוי לא יגרע בדיעבד מזכות מהותית שנרכשה ושאין אפשרות לשנותה לפי דין.

18 דין ויצירת קשר

18.1 על התקנון יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב, בכפוף להוראות דין מחייבות.

18.2 כתובת החברה: המלכים 126, רמת השרון. פניות בכתב: info@heali.co.il.

18.3 אם הוראה בתקנון אינה תקפה, יתר ההוראות יוסיפו לעמוד בתוקפן.